Todas nuestras joyas están hechas íntegramente en plata de 925 reciclada. Los diferentes acabados de las joyas son baños o pátinas que se aplican sobre la joya hecha en plata de ley.
Producto
2. ¿Cómo puedo saber cuándo se repondrá un producto?
Si un producto está agotado, puede suscribirse a la lista de espera del artículo que desea comprar, a través de la ficha del producto en concreto. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible.
Cada pieza es producida en nuestro propio taller en Valencia, España, y todas nuestras piezas están en continua producción, por lo que los productos agotados estarán de vuelta en un periodo corto. Puedes enviar un email a info@candelaenrama.com preguntando por el producto en concreto que te interesa y te daremos información más detallada.
3. ¿Cómo averiguo mi talla de anillo?
Puedes encontrar toda la información sobre cómo saber tu talla de anillo en nuestra Guía de tallas.
4. ¿Cómo puedo cuidar mis piezas?
En Candela en Rama trabajamos cada pieza a mano, por lo que cada una es única y nuestros productos pueden contener imperfecciones y particularidades que la hacen más especial. Somos artesanos y cada pieza que producimos la hemos trabajado con mucho amor y dedicación, por eso recomendamos que las piezas se cuiden de forma específica para alargar su vida.
- Evita la exposición directa al sol y el contacto con líquidos como perfumes, agua salada o tu propio sudor, en exposiciones prolongadas.
- Quítese las piezas al ducharse, ya que podría desgastar el brillo o su color.
- Las joyas deben quitarse antes de cualquier tipo de ejercicio. El sudor es un complejo natural que puede acelerar la oxidación de la plata.
- Guarda tus piezas por separado dentro de una bolsa de tela o en su caja original. Esto evita arañazos y golpes.
5. ¿Cómo mantengo el acabado dorado?
Las piezas doradas son el resultado de un baño de oro de 18k sobre plata de ley. Candela en Rama no garantiza que el baño de oro de nuestras piezas dure para siempre, ya que por su naturaleza se va desgastando con el paso del tiempo y el uso. La durabilidad siempre dependerá de cómo se cuide la pieza. Revise el apartado de cuidado de la pieza para más información.
6. ¿Cómo limpio mis piezas de Candela en Rama?
En Candela en Rama ofrecemos un servicio de chapado y mantenimiento para que tus piezas continúen estando perfectas como el primer día. Para solicitar este servicio puedes enviar un correo a info@candelaenrama.com y te daremos la información necesaria.
También puedes limpiar las piezas de acabado plateado de forma casera con pasta de dientes, agua tibia y un cepillo de cerdas suave, para que no raye la plata. Después seca la pieza con un paño de algodón y repite el proceso tantas veces como sea necesario. Este proceso no es recomendable en el caso de piezas con acabado oxidado o dorado.
7. ¿Los productos tienen garantía?
Candela en Rama ofrece una garantía que cubre únicamente los defectos derivados del proceso de fabricación. Póngase en contacto con nuestro equipo enviando un email a info@candelaenrama.com para analizar su caso.
Pedidos y
pagos
1. ¿Cuánto tarda la preparación de mi pedido?
Nuestros productos se preparan con esmero desde nuestro taller en Valencia en un plazo de 24 horas laborables*, de lunes a viernes, exceptuando los días festivos.
Todos los pedidos efectuados a partir de las 16:00 h son gestionados a partir del siguiente día hábil.
2. ¿Dónde está mi pedido?
Desde el momento en que se realiza la compra, se enviarán por correo electrónico actualizaciones sobre el estado de su pedido. Si sigue esperando información sobre su pedido, compruebe la carpeta de correo no deseado.
Le sugerimos que compruebe el estado de su pedido en la sección "Mi cuenta" del sitio web de Candela en Rama, si está registrado.
3. He realizado un pedido pero no he recibido el mail de confirmación. ¿Qué significa?
Cada vez que realizas un pedido en nuestra web recibirás un mail de confirmación. Si no lo recibes te recomendamos consultar tu buzón de SPAM.
Si no lo encuentras envíanos un correo a info@candelaenrama.com.
4. ¿Puedo recibir mis productos individualmente?
Por defecto, para evitar embalajes adicionales cuando no son necesarios, todas las piezas se montan dentro de la misma caja. Si pides varias joyas y deseas recibirlas individualmente, puedes especificarlo en las notas de tu pedido, durante el proceso de finalización de compra.
5. ¿Qué métodos de pago acepta Candela en Rama?
Candela en Rama acepta los siguientes métodos de pago:
- PayPal
- Tarjeta de crédito o débito
6. ¿Puedo anular o modificar mi pedido?
Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse.
Si quieres cancelar tu pedido, contacta con nosotros a través de info@candelaenrama.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el link de cancelación, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.
7. ¿Está incluido el IVA en el precio de los productos?
Todos los precios que aparecen en el sitio web de Candela en Rama incluyen el IVA.
Cambios y
devoluciones
1. ¿Puedo solicitar un cambio o devolución?
En Candela en Rama tienes un periodo de 14 días desde la recepción del paquete para iniciar tu cambio/devolución, siempre que el producto no haya sido utilizado. Las devoluciones se reembolsarán en forma de vale de compra con el importe total a gastar en nuestra tienda. Los gastos de envío, sin embargo, no serán reembolsados.
Por favor, ten en cuenta que los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original con la etiqueta (si procede). El envío de la pieza correrá a cargo del cliente. Una vez que el paquete llegue a nuestro taller, si el/los producto/s devuelto/s está/n perfecto/s, se procederá al cambio y se enviará un correo electrónico de confirmación.
Para tramitar un cambio/devolución, envíanos un correo a info@candelaenrama.com con tu número de pedido, tus datos y la pieza por la que quieres hacer el cambio o, en su defecto, el deseo de recibir un vale de compra.
2. ¿Cuál es el periodo para hacer un cambio/devolución?
Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del paquete para realizar el cambio/devolución, una vez haya vencido el plazo el cambio será rechazado.
*Ampliamos nuestro periodo de cambios/devoluciones para estas fiestas. Todos los pedidos realizados a partir del 27 de noviembre podrán ser devueltos hasta el 7 de enero.
3. ¿Cómo funciona la devolución en vale de compra?
En Candela en Rama tienes la posibilidad de hacer una devolución de producto por un reembolso en forma de vale de compra con el importe total (excluyendo gastos de envío) para gastar en nuestra tienda online o física.
Para tramitar este vale, envíanos un correo a info@candelaenrama.com con tu número de pedido, tus datos y el deseo de recibir un vale de compra.
4. ¿Qué hago si mi pieza llega con un defecto?
Cualquier pieza con un defecto de fabricación o daños sufridos durante el envío será sustituida por una nueva sin coste alguno. Envíanos un correo, lo antes posible, a info@candelaenrama.com con el número de pedido, tus datos y fotografías del defecto.
Candela en Rama no se hace responsable de los defectos debidos a daños causados por un uso inadecuado o negligencia, alteraciones y daños estéticos debidos al desgaste normal y al envejecimiento.
Envíos
1. ¿Dónde se realizan los envíos?
Candela en Rama envía paquetes a todo el mundo.
2. ¿Con qué empresa se envían los paquetes?
Realizamos envíos a todo el mundo con los mejores profesionales de mensajería: MRW (España) y Correos certificados (resto del mundo).
3. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos superiores a 150€ en España y 300€ en todo el mundo. Si el importe de tu compra es inferior a esta cantidad, los gastos de envío aparecerán en el proceso de tu compra, ya que varían en función de la ubicación.
Tenga en cuenta que los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos aduaneros y tasas adicionales. En todos los casos, estos costes, que siempre dependen del país de destino, correrán a cargo del comprador y se liquidarán en la aduana correspondiente.
4. ¿Cuánto tarda el envío de mi pedido?
El plazo de entrega para pedidos nacionales es de 1-2 días laborables, para otros países dentro de la UE es de 10-15 días laborables, mientras que para pedidos fuera de la UE es de 15-20 días laborables. Tenga en cuenta que estos plazos se calculan a partir del momento en que se envía su pedido y son siempre aproximados.
5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que el paquete salga de nuestro taller y esté en manos del transportista, se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.
Las entregas se realizan en días laborables.
6. ¿Puedo enviar un mismo pedido a varias direcciones?
Sólo se realiza un envío por pedido. Si desea enviar diferentes productos a distintas direcciones, deberá realizar más de un pedido.
